温州市社会保障·市民卡使用手册

尊敬的各位市民:感谢您使用温州市社会保障·市民卡!为了您能更好地使用,请仔细阅读本使用手册。

一、温州市社会保障·市民卡定义

1、定义

温州市社会保障·市民卡(以下简称市民卡)是指由温州市人力资源和社会保障部门联合当地部分商业银行进行发放,方便持卡人办理各项社会事务、享受公共服务项目的集成电路卡。

市民卡分主卡和副卡,主卡实行实名制,一人一卡,具有市民卡的全部功能;副卡有记名、不记名之分,只具有部分公共服务和小额支付功能。市民卡手机副卡是市民卡副卡的一种形式,由中国电信、中国移动、中国联通三家通信运营商发行。

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(市民卡主卡)

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(市民卡手机副卡)

2、合作发卡银行

全市参与合作的银行(以下简称合作银行)有:中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、温州银行和温州农信机构(含农村合作银行、农商银行、农信联社)。温州市区(含鹿城、龙湾、瓯海和经济开发区)的合作银行是上述8家银行,各县(市)的合作银行由县(市)在上述8家银行中自行选择确定。

二、申领

1、申领对象

市民卡的申领对象为具有温州市户籍的本市市民和在温州市行政区域内参加社会保险的非本市户籍人员。

2、申领程序

(1)由本人提供有效身份证(或其他有效身份证件)原件及复印件向当地市民卡管理服务机构或者社会保险经办机构(以下统称市民卡服务机构),也可向受当地市民卡服务机构委托的合作银行提出申请。

委托他人代为办理的,须同时提供代办人的有效身份证原件及复印件一份。特殊人群的委托人只能是直系亲属或监护人,并提供户口本或社区(村、居委会)证明等证明材料。

(2)单位职工(含退休人员)和在校学生,可由所在单位、学校统一组织,向受社保经办机构委托的合作银行申请。

(3)申请资料

①按要求如实填写的《温州市社会保障·市民卡申请表》;

②本人有效身份证件(或其他有效身份证件)原件及复印件一份;

③照片由市民卡服务机构或者委托各合作银行进行采集(注:若制卡系统中有二代身份证照片,可直接采用身份证照片;若制卡系统中无二代身份证照片,则需现场采集)。

(4)申领人在申领社会保障·市民卡时,可自主选择社会保障·市民卡的合作银行。社会保障·市民卡的银行账户功能是否开通,由申领人自行决定,银行不得强制开通。

(5)申领人个人信息与社保信息系统记录不一致的,应先至参保关系所在地的社保经办机构变更信息。

3、相关费用

个人首次申领社会保障·市民卡,免收卡片工本费,补卡或换卡的按物价部门核定的标准收取补换卡工本费。开通银行功能的卡免收银行卡年费和小额账户管理费等相关费用。

三、挂失、补换卡和注销

1、卡挂失

市民若遗失市民卡,可携带有效身份证(或其他有效身份证件),代办须提供双方有效身份证至温州市社会保障·市民卡服务大厅(以下简称市民卡服务大厅)或者合作银行服务网点办理挂失手续。
具体挂失地址如下:

银行 市民卡挂失网点
工商银行
温州市区各个营业网点和市民卡服务大厅
农业银行 温州市区各个营业网点
中国银行 温州市区各个营业网点
建设银行 温州市区各个营业网点和市民卡服务大厅
交通银行 温州市区各个营业网点(除鹿城支行、开发区支行、新桥支行、龙湾支行外)
邮政储蓄银行 温州市区各个营业网点
温州银行 温州市区各个营业网点
鹿城农商银行 温州市区各个营业网点
龙湾农商银行 温州市区各个营业网点
瓯海农合行 温州市区各个营业网点

2、补换卡

  有下列情形的,持卡人可以申请补换新卡:
  (1)卡片损坏;
  (2)卡面内容污损、残缺,不能辨认;
  (3)变更卡表面信息;
  (4)无法正常机读或使用;
  (5)政府部门规定必须换领新卡;
  (6)其他合理理由。
   以上原因换卡后,市民卡账户余额自动转移至新卡。电子钱包有余额的,持卡人可在七天后持新市民卡至温州市社会保障·市民卡服务大厅办理。委托他人办理的,须同时提供新市民卡和双方有效身份证(或其他有效身份证件)原件。
   如原卡已开通公共自行车功能,持卡人可在换卡后,持新卡至原开通公共自行车的各区管理部门重新写卡。办理地址分别为:鹿城公共泊位管理中心、瓯海公共事业监管中心服务大厅、龙湾公共自行车服务中心和开发区人力资源市场。

3、卡注销
  符合下列情况之一,应当办理卡注销手续:
  (1)社会保险关系转移到温州市区域以外;
  (2)出国定居;
  (3)死亡;
  (4)失踪;
  (5)换卡时的老卡;
  (6)补卡时的挂失卡;
  (7)其他原因。
  其中符合情况(1)、(2)、(3)、(4)之一的,须先到所辖社保经办机构办理社会保险关系终止手续。

四、应用介绍

温州市社会保障·市民卡具有社保卡、银行卡、市民卡三卡功能,三卡账户各自独立,关系示意图如下:
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(一)人力资源社会保障应用

自2012年4月1日开始,参加全市基本医疗保险的人员,可凭市民卡和《温州市(区)医疗保险专用证历》在全市医保异地定点单位按规定就医、购药,实现即时刷卡结算。已经过参保地医保(社保)经办机构登记备案的,可在温州市外浙江省内已开通全省医保异地定点单位刷卡即时结算。参保人员持卡结算时,其由医保基金支付的部分,由医保经办机构与定点单位直接结算,个人不再垫付。

(二)金融支付应用

金融支付功能,即银行卡功能,支持金融借贷、存取款、消费、转账等个人金融服务。

(三)市民卡(市民卡账户、电子钱包)应用

市民卡应用是温州市社会保障·市民卡日常使用最频繁的应用,又称市民卡功能。市民卡设有市民卡账户和电子钱包(也称脱机账户)。市民卡账户设有交易密码,用于加油、超市等签约商户消费;电子钱包不设密码,可用于乘坐公交车、出租车、水上巴士以及租赁公共自行车等快速小额支付消费。

市民卡主卡和副卡绑定后共用一个市民卡账户,电子钱包各自独立,两个账户关系示意图如下:
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1、市民卡账户启用(即激活):市民开通市民卡账户,须携带本人有效身份证(或其他有效身份证件)和市民卡至市民卡服务大厅或代理服务网点办理启用手续。委托别人代为办理的,须同时提供代办人的有效身份证原件和复印件(下同)。

2、充值和圈存:使用市民卡进行消费,需对市民卡账户进行充值或者对电子钱包进行充值或圈存操作。圈存是指市民卡账户向电子钱包转账。市民卡账户和电子钱包内的金额不计息、不提现、不透支。 电子钱包不记名、不挂失,卡片遗失后钱包内余额不退还,最高限额为1000元。

3 、市民卡启用、充值和圈存网点

农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮政储蓄银行、温州银行、鹿城农商银行、瓯海农村合作银行、龙湾农商银行和中国电信部分服务网点可办理市民卡账户启用、充值、圈存和密码修改等业务,八家合作银行所发市民卡均可受理。工商银行目前仅对工行市民卡提供市民卡账户启用服务。
目前,工商银行、农业银行和建设银行已开通市民卡自助服务。市民持上述相应银行的市民卡或者借记卡在本行自助服务机上可直接通过银行账户为市民卡账户充值(转账)。同时,工商银行部分网点还设有市民卡自助圈存机,可提供市民卡账户资金向电子钱包圈存的服务(支持所有银行发行的市民卡)。

4、市民卡账户密码:市民卡账户设有交易密码和服务密码。交易密码用于本人市民卡账户消费和在自助服务终端进行圈存、查询等卡内资金管理。服务密码用于持卡人登陆市民卡网站查询市民卡账户和电子钱包内余额及消费明细等信息。

5、已开通的应用:目前,温州市民卡可在200多家签约商户消费,包括汽车销售、修理、检测、租赁、美容、加油和保险等,以及餐饮、超市、农贸市场、药店、旅游、策划、影院、剧院、代驾、航空售票、汽车售票、公交、水上巴士、出租车、公共自行车等方面的消费支付。

(四)政府公共管理和服务应用

温州市民卡目前已开通图书借阅功能,接下来将逐步实现市民个人信息查询、业务办理等“一卡通”服务,公积金、民政、电子病历、校内通等公共服务,以及水电燃气等公共事业的缴费服务。

五、服务体系

1、市民卡服务大厅:受理市民卡申领(立等可取)、补换卡,市民卡账户启用、密码修改、重置,现金充值、圈存等业务。另外,服务大厅还提供市民卡手机副卡办理、市民卡公共自行车功能开通等便民服务。

地址:温州市鹿城区学院中路303号市人力社保局2号楼4楼

工作日服务时间:

银行窗口

上午 9:00 - 11:30

下午 12:30 - 17:00

市民卡窗口(中午不休)

夏令时 8:30 - 17:30

冬令时 8:30 - 17:00

电信副卡窗口

冬令时 上午 8:30 - 11:45

    下午 14:00 - 17:00

夏令时 上午 8:30 - 11:45

    下午 14:30 - 17:30


双休日服务时间:

银行窗口、市民卡窗口

上午 9:00 - 11:30

下午 13:30 - 16:30

注: 电信副卡窗口周六周日暂停对外办公。

法定节假日市民卡服务大厅暂停对外办公。

2、市民卡代理服务网点:工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮政储蓄银行、温州银行、鹿城农商银行、瓯海农村合作银行、龙湾农商银行和中国电信等网点可办理市民卡相关业务。网点详情可登陆市民卡网站查询,具体工作时间详询相关银行或者运营商。

3、96225呼叫中心:“96225”是市民卡服务热线,市民可拨打热线了解市民卡相关业务,问询办事指南等。服务热线还可受理市民的建议和投诉。“96225”呼叫中心一周工作7天,24小时服务。

4、市民卡网站(网址为www.wz96225.com或www.wz96225.cn):访问市民卡网站可了解市民卡相关知识和讯息,查询服务网点和签约商户。用户登陆后,还能查询本人市民卡账户和电子钱包的余额、转账充值记录和消费明细。账户充值卡充值、账户服务功能(余额变动短信提醒功能、网上支付功能)等服务将陆续开通。

5、人力社保服务电话12333:提供人力社保政策咨询、办事指南、个人社保信息查询等服务。

6、自媒体

     

         官方微博        官方微信

六、商户加盟

有意向加盟的商户,可凭以下材料原件及复印件(需加盖公章)到温州市民卡服务有限公司业务部商讨合作事项,签署合作协议。

加盟商户所需材料有:1、营业执照;2、税务登记证;3、机构代码证;4、开户银行许可证;5、法人身份证。

地址:温州市鹿城区学院中路303号市人力社保局2号楼4楼411室

咨询电话:88868025。

七、常见问题

1、温州市社会保障·市民卡的申领条件是什么?

答:具有温州市区户籍的本市市民和在温州市行政区域内参加社会保险的非本市户籍人员均可以申领温州市民卡。

2、申领市民卡需要带什么?

答:需携带本人居民身份证(或其他有效身份证件)原件及复印件一份,委托他人代为办理的,须另外提供本人签字的委托书、代办人的居民身份证原件及复印件一份。特殊人群的委托人只能是直系亲属或监护人,并提供户口本或社区(村、居委会)证明等证明材料。

3、办温州市社会保障·市民卡要收费吗?

答:不需要。个人首次申领社会保障·市民卡,免收卡片工本费,补卡或换卡的按物价部门核定的标准收取补、换卡工本费。

4、社会保障·市民卡能不能代替身份证使用?

答:不能。社会保障·市民卡主卡信息采用实名制,卡面上印有身份证号码和照片,在一定领域内用于身份识别,但代替不了身份证。公民身份证由国家公安机关核发,其功能和性质与社会保障·市民卡不同。

5、温州市民卡的社保卡功能需要另行开通吗?

答:新领取的社会保障·市民卡,自动开通社会保障功能,不需要另行开通。

6、参加医疗保险的人员,使用温州市民卡刷医保需要带什么?

答:参加医疗保险的人员,凭市民卡和《温州市(区)医疗保险专用证历》可在全市具有市异地资格的医保定点单位就医、购药,实现即时刷卡结算;也可以在省内指定的异地医保定点单位直接刷卡进行门诊,购药交易,省内市外的住院交易需要办理相关手续后方可进行。目前,全市已开通三百多家市异地医保定点单位。全省已开通一百多家省异地定点单位。

7、原社会保障磁条卡还能用吗?

答:目前原社会保障(磁条)卡仍可照常使用,但只能够在当地使用,如原瑞安的社保卡只能在瑞安使用。待大多数人都换发新的社会保障·市民卡后,原社保卡将会停用,类似一二代身份证更替,停用前会在媒体进行公告。

8、身份信息与社保登记信息不同,要怎么办?

答:需要去办理信息更正手续。参保人员应携带身份证明到社保经办窗口查询核对,由工作人员根据具体情况予以处理:

(1)个别号码有误,不涉及出生年月,核对后确认是本人,给予修改。

(2)出生年月有误,需要根据实际情况来解决。如果是派出所变更所产生的错误信息,需要派出所出具变更证明;是单位申报错误的要单位提供相关证明(身份证修改涉及个人信息,一般情况下都需要提供身份确认证明)。

(3)若号码无误,只是姓名信息不符,需单位出具证明或个人持户口本到窗口办理更正手续。

9、已参加社会保险的持卡人,社保关系变更,市民卡如何处理?

答:温州市区内社保关系变更的,卡无需做任何处理。如果社保关系是在温州市行政区域内跨统筹区转移的,如县(市)向市区、市区向县(市)或者县(市)向县(市)转移的,需要做统筹区变更,可持市民卡和有效身份证至社保关系转入地办理社保关系转移手续,同时办理社会保障·市民卡参保地变更手续。两者均无需换卡。转移到温州市区域外的,应办理卡注销手续。

10、温州市民卡的银行卡功能与一般的银行借记卡有区别吗?

答:没有区别。温州市民卡的银行卡功能,支持存取款、消费、转账等个人金融服务。同时,开通银行金融功能的温州市民卡免收取银行卡年费和小额账户管理费等相关费用。

11、目前市民卡手机副卡具备什么功能?

答:市民卡手机副卡具备主卡除银行及社保外的所有功能,含市民卡账户和电子钱包,目前可实现:汽车销售、修理、检测、租赁、美容、加油和保险等,以及餐饮、超市、农贸市场、药店、旅游、策划、影院、剧院、代驾、航空售票、汽车售票、公交、水上巴士、出租车等。

12、市民卡损坏或者其他原因更换市民卡,卡内电子钱包如何处理

答:市民卡损坏或者其他原因更换市民卡,电子钱包才可退。持卡人可在换卡七天后,持新市民卡至市民卡服务大厅(温州市鹿城区学院中路303号市人力社保局2号楼4楼 )办理。委托他人办理的,须同时提供新市民卡和双方有效身份证(或其他有效身份证件)原件。

如原卡已开通公共自行车功能,持卡人可在换卡后,持新卡至原开通公共自行车的各区管理部门重新写卡。办理地点分别为:鹿城公共泊位管理中心或市民卡服务大厅、瓯海公共事业监管中心服务大厅、龙湾公共自行车服务中心、龙湾区城管与执法局和开发区人力资源市场。

13、温州市民卡的市民卡账户可以做什么?

答::市民卡账户目前可用于加油站、汽车4S店、汽车保险、超市、影院、剧院等二百多家市民卡签约商户消费(详见市民卡网站签约商户信息)。使用市民卡账户交易时需输入交易密码。

14、温州市民卡的电子钱包可以做什么?

答:市民卡电子钱包是具有小额支付功能的独立账户,用于公交、出租、自行车等需要快速支付的特定消费项目。电子钱包交易时不需要密码,卡内余额不得超过1000元,且电子钱包不记名、不挂失。

15、市民卡账户怎么开通?

答:开通市民卡账户(即设置交易密码),须携带本人身份证件原件和市民卡至市民卡服务大厅或指定服务网点办理启用手续;电子钱包不存在交易密码,故不需单独开通。

16、什么是市民卡账户圈存?

答:圈存主要是指把资金从市民卡账户转入电子钱包。

17、温州市民卡账户和电子钱包余额查询的方法有哪些?

答:(1)登录市民卡网站,点击首页左上角的“个人用户登录”进入查询;

(2)可持卡前往社会保障·市民卡服务大厅查询;

(3)市民卡账户刷卡交易时可在交易POS机上查看,电子钱包余额可在公交POS机具和公共自行车服务站点控制器(限开通公共自行车功能的市民卡)查看。

(4)在市民卡自助服务机、市民卡自助圈存机上均可自助查询。

18、市民卡账户有交易密码和服务密码两个,他们的区别是什么?

答:交易密码用于本人市民卡账户消费、自助服务终端圈存、余额查询等卡内资金管理;服务密码用于持卡人登陆市民卡网站查询本人卡内余额及消费明细等信息。

19、市民卡账户的交易密码忘记了怎么办 ?

答:市民卡账户的交易密码忘记可以持市民卡和本人有效身份证(或其他有效身份证件)至市民卡服务大厅、银行代理服务网点或者电信营业网点办理交易密码重置。

2、在温州各县市里办理的市民卡可以在市区乘坐公交吗

答:只要电子钱包有足够的余额就可以在市区刷卡坐公交。

21、请问市民卡电子钱包用来租借公共自行车,需要做什么?

答:需要持温州市民卡和身份证到公共自行车办理点或者温州市民卡服务大厅开通公共自行车租借功能,缴纳押金300元并保证电子钱包余额大于等于20元。具体公共自行车办理网点可登陆温州市民卡网站查询。

22、遗失已经开通公共自行车功能的市民卡后,新办市民卡如何重新开通公共自行车功能?

答:持新市民卡和有效身份证至原开通公共自行车的各区管理部门重新写卡,办理地点分别为:鹿城公共泊位管理中心、瓯海公共事业监管中心服务大厅、龙湾公共自行车服务中心、龙湾区城管与执法局和开发区人力资源市场。

23、出租车怎么刷市民卡?

答:市民可以用市民卡电子钱包支付出租车费,使用方法和乘坐公交车刷市民卡一样。

24、温州市社会保障·市民卡的咨询服务热线是多少?

答:96225。96225呼叫中心采用7天24小时服务工作制,您有任何问题,随时可以拨打96225咨询。

25、周末市民卡可以充值吗?

答:可以。市民可在部分银行代理网点、电信营业厅以及鹿城公共泊位管理服务中心办理充值,充值网点可登陆温州市民卡网站查询,具体营业时间详询银行或者运营商。

26、哪些渠道可以查询办卡进度?

答:可持有效身份证(或其他有效身份证件)至市民卡大厅或各银行网点查询,也可致电市民卡服务热线96225帮助市民查询办卡进度。

八、附录

本使用手册由温州市民卡服务有限公司负责解释。其中涉及到银行卡功能的,由各发卡银行负责解释。