精准帮扶“一对一” “银龄”服务暖人心

“老吾老以及人之老”，温州城市一卡通服务有限公司为深入贯彻老龄工作系列重要精神，坚持“敬老为善，助老为乐，以人为本，服务至上”的理念，以民生“一卡通”为主抓手，积极升级“智慧服务大厅”，推出“一对一”“银龄”帮扶服务，切实提高老年群体获得感、幸福感、安全感。

一、智慧助老“一对一”

社保卡（市民卡）服务大厅以“智慧助老”为基础，以社会保障卡为载体，打造“智慧服务大厅”。一是人机协同自助办。依托“瓯e办”等智能设备，无需排队，老年群体“一人一机”可实现25项业务全面自助办、智慧办，办卡时间从每笔15分钟大幅压缩至5分钟。二是事项智能无感办。创新服务方式，推出民生服务业务“默认开通”功能，医保结算支付、跨统筹区社保、旧卡余额结转等功能无需申请默认开通。申领社保卡后即开通，让老人用卡更舒心。三是智慧应用掌上办。“市民卡”APP集成“优惠出行”、“养老服务”等老年群体高频需求的业务，操作步骤简易符合老年人个人需求，只用通过个人手机认证，线上可直接申请进行办理。

二、绿色帮扶“一对一”

（一）绿色服务“一帮到底”。

大厅专门为老年群体开辟绿色通道，放置“免开口明白卡”，提供免排队服务，工作人员全场“一对一”陪同老年群体贴心化办理社保卡业务。主动服务、用心服务，充分考虑老年人行动不便，视力、听力和表达能力较弱，从办卡咨询到完结，全程专人负责引导办理，包括业务咨询，社保卡制卡、应用场景开通，还可以陪同前往医保、社保窗口辅助办理。

（二）办理事项“一次到底”。

服务大厅严格落实一次性告知制度，经办人员一次性告知办事程序、办事时限和所需材料，现场制卡即办即拿，无需等待“一次到底”。同时，考虑老年群体不便出门、无法到场等情况，专门开通“无金融功能社保卡（市民卡）”申领渠道，由其亲属代为申领供其就医使用。

（三）服务设施“一备到底”。

服务大厅设立老年人爱心专座和茶水柜，方便老年群体业务间隙休憩；配有爱心轮椅、无障碍卫生间、无障碍通道等，方便行动不便的老年人出行；为老年群体提供医药服务，在暖心驿站配置老花镜、创口贴、清凉油、藿香正气水等常规药品。

三、上门服务“一对一”

（一）社银协同 服务上门

社保卡业务推陈出新，不断推进服务下沉，截至目前全市范围内设立1183个社保卡银行现场制卡网点，针对老年群体本人无法前往现场办理情况，提供老年群众、特殊群体就近办，上门服务“一对一”。社保卡（市民卡）服务大厅根据提供的老年人情况和诉求，协商就近社保卡银行现场制卡网点提供上门办理社保卡，同时一站式实现金融功能开通，便于老人群体养老金、补贴等发放。

（二）业务指导 贴心上门

社保卡（市民卡）大厅以敬老文明为准绳，全面提升为老服务为标准，着眼老年群体社保卡业务“无法办”、“困难办”等问题，组织工作人员上门为其办理市民卡相关业务：密码启用、优惠出行开通等。同时，工作人员在业务办理过程中，实时沟通说明，将业务专用术语通俗易懂地转达给老年人，并手把手教授可以通过“温州市民卡”APP、微信公众号直接办理“市民卡启用”、“优惠出行”等业务，暖心服务帮扶“银龄”跨越“数字鸿沟”，真正适应数字时代日新月异的变化，感知智慧生活的美好。

（三）扶助“银龄” 志愿上门

为帮扶孤寡、独居、空巢等老年人，一卡通成立温州市“敬老文明号”志愿者队伍，联合社区、合作银行多次开展敬老志愿活动。动员服务进社区，一对一帮扶孤寡独居老人，深入了解老人日常生活情况，帮助解决生活困难问题，给予相应的物质帮扶及精神鼓励；组织社保卡专场活动，协同合作银行，前往蒲鞋市街道绿园社区、松台街道桂柑社区等地，现场办理社保卡（市民卡）及优惠出行开通，讲解三代社保卡使用指南；做好防诈骗宣传，用生动的案例讲解当前诈骗集团采取的一些手段，提醒老年人提高防炸意识，如何防范现实中的一些诈骗行为，给予了老年人更多关爱。