温州市“敬老文明号”创建活动方案

为贯彻落实老龄工作系列精神，提升为老服务质量，全面推动温州市“敬老文明号”创建工作，温州城市一卡通服务有限公司（以下简称“卡公司”）以温州市“敬老文明号”创建目标为准绳，根据创建行动内容，结合实际情况，特制定以下创建活动方案。

一、指导思想

坚持马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观，全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻党的路线方针政策，以提高卡公司人员综合素质为目标开展温州市“敬老文明号”的创建工作，坚持立足本职岗位，增强服务效能，造就一支爱岗敬业、开拓创新、团结奋进的职工队伍。

二、目标要求

以树立良好的社保卡服务形象为总目标，通过创新工作模式，加强实体建设，优化服务方式，切实增强服务意识、责任意识、创新意识，提高干部队伍的综合素质，形成“敬老为善，助老为乐，以人为本，服务至上”的良好氛围。

三、创建活动

（一）成立工作领导小组

成立创建工作领导小组，适当分工，统一部署，定期检查，按照计划有序开展创建活动。确定由卡公司总经理王瓯翔担任组长，全面负责温州市“敬老文明号”创建工作；副总经理谢海鸽担任副组长，负责协调督促各部门合理推进创建工作。领导小组下设创建组、宣传组，创建组由服务部牵头，协同风控部、财务部、市场部、技术部、企划部负责温州市“敬老文明号”创建的日常工作，按照部署有序开展创建活动。宣传组为综合部全体成员，负责温州市“敬老文明号”创建宣传和后勤保障工作。

（二）召开动员部署会

召开动员部署会，贯彻落实创建工作的意义和要求，普及创建的相关活动内容，并征求相关意见及建议，做到创建活动人人知晓，人人支持，人人参与。

（三）业务主题活动

以“打造精致服务  创造美好生活”为核心，不断优化服务，将服务做精做细。同时围绕社保卡经办工作，主动作为，改革创新，推进敬老、助老服务，“掌上办、就近办、上门办”为老年群体办卡带来实实在在的便利。

（四）社会公益活动

结合岗位实际情况，积极参与各类社会公益活动和志愿活动。比如深入社区开展业务服务、便民服务、爱心服务活动，积极参与社保卡宣传、慈善捐款等活动。

（五）团队文化建设

实行文明办公，通过设立绿色通道、“免开口明白卡”等方式，时刻接受群众监督，规范工作人员日常工作行为，不断完善服务水平，动态体现窗口人员的工作能力、服务质量和精神面貌，组织岗位成员开展世界观、人生观、价值观和社会公德、职业道德、家庭美德为主题的教育活动。

（六）开辟宣传阵地

在卡公司官方网站、微信公众平台上专门开设“敬老文明号”创建专栏，在大厅创建“敬老文明号”宣传阵地，定期对外宣传创建活动，推送创建动态，向公众展示温州城市一卡通风采。

四、总结阶段

工作领导小组在创建期间，根据分工情况，按照《第四届浙江省“敬老文明号”考评标准》，记录好创建活动的全过程。在创建活动结束之前，进行总结，撰写自查报告，并制作好交流PPT以接受评比检查。