为贯彻落实老龄工作系列精神,提升为老服务质量,全面推动温州市“敬老文明号”创建工作,温州城市一卡通服务有限公司(以下简称“卡公司”)以温州市“敬老文明号”创建目标为准绳,根据创建行动内容,结合实际情况,特制定以下创建活动方案。
一、指导思想
坚持马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观,全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,全面贯彻党的路线方针政策,以提高卡公司人员综合素质为目标开展温州市“敬老文明号”的创建工作,坚持立足本职岗位,增强服务效能,造就一支爱岗敬业、开拓创新、团结奋进的职工队伍。
二、目标要求
以树立良好的社保卡服务形象为总目标,通过创新工作模式,加强实体建设,优化服务方式,切实增强服务意识、责任意识、创新意识,提高干部队伍的综合素质,形成“敬老为善,助老为乐,以人为本,服务至上”的良好氛围。
三、创建活动
(一)成立工作领导小组
成立创建工作领导小组,适当分工,统一部署,定期检查,按照计划有序开展创建活动。确定由卡公司总经理王瓯翔担任组长,全面负责温州市“敬老文明号”创建工作;副总经理谢海鸽担任副组长,负责协调督促各部门合理推进创建工作。领导小组下设创建组、宣传组,创建组由服务部牵头,协同风控部、财务部、市场部、技术部、企划部负责温州市“敬老文明号”创建的日常工作,按照部署有序开展创建活动。宣传组为综合部全体成员,负责温州市“敬老文明号”创建宣传和后勤保障工作。
(二)召开动员部署会
召开动员部署会,贯彻落实创建工作的意义和要求,普及创建的相关活动内容,并征求相关意见及建议,做到创建活动人人知晓,人人支持,人人参与。
(三)业务主题活动
以“打造精致服务 创造美好生活”为核心,不断优化服务,将服务做精做细。同时围绕社保卡经办工作,主动作为,改革创新,推进敬老、助老服务,“掌上办、就近办、上门办”为老年群体办卡带来实实在在的便利。
(四)社会公益活动
结合岗位实际情况,积极参与各类社会公益活动和志愿活动。比如深入社区开展业务服务、便民服务、爱心服务活动,积极参与社保卡宣传、慈善捐款等活动。
(五)团队文化建设
实行文明办公,通过设立绿色通道、“免开口明白卡”等方式,时刻接受群众监督,规范工作人员日常工作行为,不断完善服务水平,动态体现窗口人员的工作能力、服务质量和精神面貌,组织岗位成员开展世界观、人生观、价值观和社会公德、职业道德、家庭美德为主题的教育活动。
(六)开辟宣传阵地
在卡公司官方网站、微信公众平台上专门开设“敬老文明号”创建专栏,在大厅创建“敬老文明号”宣传阵地,定期对外宣传创建活动,推送创建动态,向公众展示温州城市一卡通风采。
四、总结阶段
工作领导小组在创建期间,根据分工情况,按照《第四届浙江省“敬老文明号”考评标准》,记录好创建活动的全过程。在创建活动结束之前,进行总结,撰写自查报告,并制作好交流PPT以接受评比检查。
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