“智能三办”智慧助老

“谢谢你们全程陪我办卡，智能化的办卡流程为我节约了不少时间，还特地把我送到下楼，实在是太贴心了。”7月25日下午，吴女士特意来电致谢，感谢社保卡大厅工作人员的热心帮助。

原来，家住上陡门附近的吴女士于7月25日上午独自来到社保卡大厅来办卡。工作人员见状，立刻起身热心服务并陪同办理，过程中详细介绍了社保卡使用指南以及养老待遇入卡事项，并引导吴女士体验了一回智能化办卡的便捷与高效。5分钟就能办好一张社保卡，还一站式开通了金融服务、爱心卡等功能，吴女士连连夸赞。

在我们服务大厅内，每天都有不少老年人前来办理社保卡业务。在全面推行数字化改革的同时，切实解决老年群体在运用智能技术方面遇到的问题，社保卡大厅推出“智能三办”和“一对一”服务，帮助老年人学习使用自助机和APP，让老年人共享信息化发展成果。

社保卡大厅“智能三办”具体是指：一是人机协同自助办。大厅实现25项业务全面自助办、智慧办，办卡时间从每笔15分钟大幅压缩至5分钟。大厅高峰容量从每天400笔上升到每天1200笔。二是事项智能无感办。创新服务方式，推出民生服务业务“默认开通”功能，医保结算支付、跨统筹区社保、旧卡余额结转等功能无需申请默认开通，实现了业务无感智能办理，办事群众每年至少少跑35万趟。三是“温州市民卡”APP掌上办。“温州市民卡”APP集成“优惠出行”、“养老待遇认证”、“社保查询”等老年群体高频需求的业务，界面清晰易查找，办理流程简单易上手。

“一对一”服务是大厅专门为老年群体开辟绿色通道，工作人员“一对一”陪同老年群体智能化办理社保卡业务，帮助他们使用自助机和“浙里办”、“温州市民卡”APP等智能软件，缓解他们使用智能化化设备的顾虑和不安，为老年人群体提供更高效、更周全、更贴心的服务。

我们将始终秉持敬老、爱老、助老的服务宗旨，贯彻落实老年优待政策，积极为老年群体提供高效、优先、优惠的服务内容和服务方式！