窗口服务效能提升会议

为全面提升窗口服务质量和水平，展现市民卡大厅更加良好的对外形象，6月4日，市民卡服务管理科组织召开温州市民卡大厅窗口服务效能提升会议。公司领导班子、服务管理科和大厅入驻银行的全体成员，共计40余人参加会议。

公司总经理王瓯翔强调：一是要树立责任意识，加强创新，提高服务效率。要严格落实首问负责制，做好现场、电话、网申件处理，做到“专人负责、及时提醒、马上答复”。要坚持“一次性告知”服务制度，即时办结业务。积极进行服务创新，加快推进自助机的开发。

二是要树立服务意识，注重细节，提高服务质量。要了解民众的诉求，从细节处着手，加强培训，时刻注重维护窗口良好形象。各家银行统一着各行的工作服，市民卡公司人员着市民卡工作服，穿戴整齐得体，以饱满的精神状态，向服务对象展现市民卡的良好风貌。设立“个人服务之星”“优质服务窗口”等奖项，对窗口工作成绩突出的个人给予精神和物质嘉奖，形成比学赶超的意识，营造积极向上的良好氛围。

三是要树立纪律意识，严格管理，强化责任监督。建立窗口督查通报制度，对各窗口作风建设和服务情况进行全面检查，每季度对窗口的服务情况进行通报，真正发现问题，解决问题。