提升服务效能 打造优质服务

为进一步提升市民卡服务大厅的服务质量和服务效率，继续做好“万人双评议”相关工作，6月7日，服务管理科召开服务质量提升会，要求全体工作人员务必提高认识，严格工作纪律，规范工执行各项制度，不断提升服务水平。

一、服务形象专业化。一是着装统一。统一着市民卡公司制服，佩戴工作牌。二是台面整齐。打印机、电话、凭证、印章等按照统一标准摆放；三是服务专业。全体人员要遵守上班纪律，提升自身自身业务技能，不得有擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等与工作无关的行为；四是集体亮相。在大厅墙面设置工作人员亮相区，方便群众监督。

二、值班主任常态化。大厅咨询台配备值班主任，负责当天大厅各服务事项的正常运行，确保在第一时间了解情况，化解群众疑难问题、纷争矛盾。

三、纪律检查长效化。每日服务科对市民卡服务大厅各窗口加强巡逻检查，每月公司领导带队对大厅窗口进行检查，每季度科室对大厅各窗口监控进行抽查，全力排查窗口工作纪律、服务的办事流程、服务质量、服务态度等方面的问题，对排查出的问题明确整改内容、细化完善措施，并制定整改的标准、责任、时限，变压力为动力，自我鞭策，促进服务质量和水平全面提升，全力打造群众满意的服务窗口。

四、对接沟通高效化。进一步加强与银行的沟通协作，针对服务质量、业务开展情况等予以反馈。对各银行窗口的检查，若发现存在玩手机等工作散漫情况，及时反馈给银行相关负责人，要求限期整改，加强人员管理。