巾帼文明岗创建计划

为开展和推动“巾帼文明岗”活动，充分发挥女职工“立足发展，岗位建功”的积极作用，温州市民卡服务有限公司（以下简称“卡公司”）服务管理科在局机关、卡公司的领导下，以“巾帼文明岗”创建目标为准绳，根据创建行动内容，结合实际情况，特制定以下创建工作计划。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观及习近平总书记系列讲话精神为指导，全面贯彻党的路线方针政策，以提高市民卡服务管理科综合素质为目标开展“巾帼文明岗”的创建工作，坚持立足本职岗位，增强服务效能，造就一支爱岗敬业、开拓创新、团结奋进的女职工队伍。

二、目标要求

以树立良好的市民卡服务形象为总目标，通过创新工作模式，加强实体建设，优化服务方式，切实增强服务意识、责任意识、创新意识，提高干部队伍的综合素质，形成“爱岗敬业、服务至上、创先争优、展示风采”的良好氛围。

三、创建活动

（一）成立工作领导小组

成立创建工作领导小组，进行适当分工，统一部署，定期检查，按照计划有序开展创建活动。确定由市民卡公司总经理王瓯翔担任组长，全面负责巾帼文明岗创建工作；副总经理谢海鸽担任副组长，负责协调督促各科室合理推进创建工作。领导小组下设业务组、综合组，业务组成员为服务管理科全体成员，负责巾帼文明岗创建的日常工作，按照部署有序开展创建活动。综合组成员为黄晓群和综合科全体成员，黄晓群负责巾帼文明岗创建宣传工作，综合科全体成员负责巾帼文明岗创建的后勤保障工作。

（二）召开动员部署会

召开动员部署会，全体成员领会创建工作的意义和要求，以及创建的相关活动，并征求相关意见建议，使全体组员对创建活动人人知晓，人人支持，人人参与。

（三）业务主题活动

以“打造精致服务  创造美好生活”为核心，不断优化服务，将服务做精做细。同时围绕社保·市民卡经办工作，主动作为，改革创新，推进智能服务，实现99%的业务可自助办理，切实提高业务办理效率。

（四）社会公益活动

结合岗位实际情况，积极参与各类社会公益活动和志愿活动。比如深入社区开展业务服务、便民服务、爱心服务活动，积极参与义务献血、各类慈善捐款活动等等。

（五）团队文化建设

实行文明办公，通过设立绿色通道、免开口明白卡等，时刻接受群众监督，不断完善工作人员的经办服务和日常工作行为，动态体现工作人员的工作能力、服务质量和精神面貌，组织岗位成员开展世界观、人生观、价值观和社会公德、职业道德、家庭美德为主题的教育活动。

（六）开辟宣传阵地

在卡公司官方微信公众平台上专门开设“巾帼文明岗”创建专栏，在大厅创建“巾帼文明岗”宣传阵地，定期对外宣传创建活动，推送创建动态，向公众展示服务管理科巾帼风采。

四、总结阶段

工作领导小组在创建期间，根据分工按照《巾帼文明岗创建手册》要求，记录好创建活动的全过程。在创建活动结束之前，进行总结，撰写自查报告，并制作好交流PPT以接受评比检查。