服务市民显身手 巾帼文明竞风流

温州市民卡服务有限公司服务管理科始终坚持以“凝聚巾帼力量，打造优质服务”为口号，用热情周到的服务维护窗口形象，用自身的模范行动展现巾帼风采。

她们立足岗位、争创一流；她们勇于担当、无私奉献。她们不负韶华，犹如一朵朵铿锵玫瑰。那么，让我们一起走进“巾帼文明岗”，看看“市民卡姑娘”岗位创优服务的故事吧。

市民卡公司服务管理科主要负责市民卡日常服务和管理、服务渠道建设和人员培训、业务操作流程的设计和实施等工作。科室现有职工9人，其中女职工8人，占比89%。是一支素质高、作风好、业务强的优秀团队。她们一直以“打造精致服务创造美好生活”为宗旨，不断创新举措，推进服务转型。

一是强化智能支撑，建设“智慧”大厅。

实现自助服务覆盖“全银行窗口、全市民卡业务”。银行自助区实现最快3分钟办卡，业务办理效率提高近5倍;市民卡综合业务实行“去窗化”，引导市民自助化办理，无需等待，马上办。

二是上线“一键查询”和“默认开通”等功能。

 一键判断市民卡全状态，默认开通钱包余额自动结转、公共公交优惠以及图书馆借阅等民生服务功能，变“跑零次”为“无感办”，办事群众每年少跑35万次以上，实现“零跑腿、无感办”。

三是细化网点管理，提升服务水平。

 建设市民卡服务网点900家，实现市民卡10分钟业务办理圈。进行渠道试点，铺设全自助办卡渠道，实现市民卡业务办理和渠道标准化。

她们在繁重的岗位上，始终拧成一股绳，默默奉献着，用心打造市民卡优质服务。今后，市民卡公司全体成员携手奋进，将会以更加优质、更加智能的服务、让市民的生活更加智慧、更加美好！